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中華人壽斬獲“值得托付人壽保險機構” 科技賦能助力行業升級

2019-07-05 10:47:43 智能朗讀:

  摘要:

  6月26日,由經濟觀察報、經觀傳媒主辦的2018-2019年度值得托付資產管理高峰論壇在北京落幕。論壇期間,中華人壽憑借突出的業績表現、創新的科技實力,獲得主辦方頒發的“值得托付人壽保險機構”榮譽。

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  公開資料顯示,中華人壽由中華保險和中華聯合財產保險股份有限公司在2015年發起成立。三年多來,公司始終堅持“客戶第一”的服務理念,保持平穩快速發展的同時,也依托創新技術為品牌和行業賦能。

  業績、產品雙豐收

  2018年,在對行業和公司發展形勢充分研判的基礎上,中華人壽確定了先“搶抓節奏”后“調整結構”的業務思路,采取清晰的業務策略和節奏安排,在經營業績、產品布局等多項戰略節點中獲得不菲佳績。

  中華人壽內部數據顯示,公司在2018年1月實現新單保費5.84億元,達成全年新單計劃65%,此后全面向期交業務轉型;截至同年9月,公司新單保費和保費收入均提前3個多月達成保費計劃;2018年全年,公司實現保費收入13.36億元,同比增長197%,其中新單保費11.9億元,同比增長164%。

  同時,在2018年國內經濟下行、投資壓力增大的環境下,中華人壽憑借穩健審慎的資產配置,全年投資收益整體平穩。業績增長離不開強大的產品支撐。2018年,中華人壽貫徹中國銀保監會關于保險產品開發的各項要求,堅持以消費者需求為中心的原則,推出了一系列惠民、利民的保險產品,為客戶搭建了更加完善的保障產品體系。

  中華人壽相關負責人透露, 2018年新開發產品34款,截至2018年12月31日在售產品63款,新開發產品占在售產品的54%。

  值得一提的是,三年多來,中華人壽始終堅持價值發展,持續推進結構調整。自2018年以來,公司主動銷售產品全部為傳統保障型和長期儲蓄型保險,積極踐行“保險姓保”理念,讓保險回歸保障本源。

  科技賦能行業發展

  除了提升經營業績和完善產品體系,中華人壽也不斷強化科技實力,將其作為公司不斷前行的重要動力。為滿足客戶多樣化需求,打造極簡、極速、極致的用戶體驗,中華人壽深度挖掘服務場景,依托科技賦能,通過人臉識別、OCR技術、智能核保、E化服務等技術,助力品牌升級,推動行業發展。

  具體來看,在微信移動展業端,中華人壽已實現人臉識別及OCR技術和“簡e復”功能。人臉識別及OCR技術應用于投保、保全及理賠的全流程服務中,不僅大幅提升了運營效率,而且降低了人工成本。截至2019年5月,中華人壽人臉識別使用率已達到94.85%。“簡e復”可在線直接回復承保問題件,由線下轉線上,實現“去中間化”,提高承保時效,減少運營成本。

  在公司官方微信,中華人壽打造了“e動保全”和“簡E賠”服務。“e動保全”能夠實現客戶免臨柜自助辦理保全業務。“簡E賠”能夠快速賠付500元以下小額團險理賠案件,客戶可以通過微信報案、上傳資料及查詢理賠進度。

  此外,公司官網和員工福利平臺構建了核保“智能化”,通過與再保公司合作和自主開發兩種模式,開發了智能核保引擎系統,可根據客戶在線回答問題自動匹配承保條件,快速給出核保結論,有效提高承保效率,完善客戶體驗。

  “以科技為工具形成的新的運營服務模式,不僅確保公司合規經營,而且有效改善客戶體驗、大幅提高作業效率,實現流暢的線上閉環管理。” 中華人壽相關人士指出,推動科技和保險行業的深度融合,讓客戶足不出戶就能輕松辦理業務,將成為客戶服務的“標配”。

  隨著科技滲入保險乃至金融各個領域,簡單重復的人工操作終將被智能取代。在此過程中,以中華人壽為代表的保險機構,也將依托科技在業務、合規、客服、營銷等層面的應用,延伸保險的深度與廣度,在發展自身品牌的同時,助力整個保險行業的轉型升級。

  

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